Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

GRITZ SPA | RUT: 78.318.793-0

1. INFORMACIÓN GENERAL

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por GRITZ SPA, RUT 78.318.793-0, con domicilio en Chicureo, Región Metropolitana, Chile, a través de sus canales de venta: Instagram (@gritzclean), WhatsApp y sitio web.

Al realizar una compra o utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar nuestros servicios.

2. DEFINICIONES

  • GRITZ: GRITZ SPA, la empresa.
  • Cliente/Usuario: Persona natural o jurídica que adquiere productos o servicios.
  • Productos: Artículos de limpieza y cuidado para bicicletas comercializados por GRITZ.
  • Canales de Venta: Instagram, WhatsApp, sitio web y cualquier otro medio habilitado por GRITZ.

3. PRODUCTOS Y DESCRIPCIONES

  • Nos esforzamos por mostrar imágenes y descripciones precisas de nuestros productos.
  • Los colores pueden variar levemente según la configuración de tu pantalla.
  • Las especificaciones técnicas (volumen, ingredientes, uso recomendado) se indican en cada producto.
  • GRITZ se reserva el derecho de modificar, descontinuar o actualizar productos sin previo aviso.

4. PROCESO DE COMPRA

4.1 Pedidos

  • Los pedidos se realizan vía Instagram DM, WhatsApp o sitio web.
  • Al confirmar un pedido, declaras ser mayor de 18 años o contar con autorización de un adulto responsable.
  • El pedido se considera confirmado una vez recibido el pago completo.

4.2 Precios

  • Todos los precios están expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda.
  • GRITZ se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar tu compra.

4.3 Medios de Pago

  • Transferencia bancaria
  • Tarjeta de crédito/débito (cuando esté habilitado)
  • Otros medios que GRITZ habilite oportunamente

5. DESPACHO Y ENTREGA

5.1 Zonas de Cobertura

  • Región Metropolitana: Despacho directo
  • Otras regiones: Envío por courier (Starken, Chilexpress u otro)

5.2 Plazos de Entrega

  • Santiago: 1-3 días hábiles
  • Regiones: 3-7 días hábiles
  • Los plazos son estimados y pueden variar por factores externos (clima, contingencias, feriados).

5.3 Costos de Envío

  • Se informan antes de confirmar la compra.
  • Pueden aplicar promociones de despacho gratuito según monto mínimo de compra.

5.4 Recepción

  • El cliente es responsable de verificar el estado del producto al momento de recibirlo.
  • Cualquier daño visible debe reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

6. GARANTÍA LEGAL

De acuerdo con la Ley 19.496 de Protección al Consumidor, todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 3 meses desde la fecha de recepción, que cubre:

  • Defectos de fabricación
  • Productos que no corresponden a lo adquirido
  • Daños ocurridos durante el transporte

La garantía NO cubre:

  • Mal uso del producto
  • Almacenamiento inadecuado
  • Desgaste normal por uso

7. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en [enlace] y que forma parte integral de estos Términos.

8. USO DE LOS PRODUCTOS

8.1 Recomendaciones

  • Nuestros productos están diseñados exclusivamente para limpieza y cuidado de bicicletas.
  • Lee las instrucciones de uso en cada producto antes de aplicar.
  • Realiza una prueba en un área pequeña si tienes dudas sobre compatibilidad.

8.2 Limitación de Responsabilidad

  • GRITZ no se hace responsable por daños derivados del uso inadecuado de los productos.
  • No nos hacemos responsables por daños a componentes si no se siguen las instrucciones de uso.
  • El usuario es responsable de verificar la compatibilidad del producto con los materiales de su bicicleta.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

  • La marca GRITZ, logo, diseños, contenido gráfico y textos son propiedad exclusiva de GRITZ SPA.
  • Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa por escrito.
  • El contenido generado por usuarios (fotos, testimonios) podrá ser utilizado por GRITZ en sus canales con fines promocionales, siempre respetando la privacidad del usuario.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

10.1 Datos Recopilados

  • Nombre, dirección, teléfono, email y datos necesarios para procesar tu pedido.

10.2 Uso de Datos

  • Procesar y enviar pedidos
  • Comunicarnos contigo sobre tu compra
  • Enviar información promocional (solo si das tu consentimiento)
  • Mejorar nuestros productos y servicios

10.3 Protección

  • Tus datos se almacenan de forma segura y no se comparten con terceros, excepto para cumplir con la entrega (courier) o requerimientos legales.
  • Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos contactándonos directamente.

Esta política cumple con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

11. PROGRAMA GRITZERS Y COMUNIDAD

11.1 Participación

  • La participación en el programa GRITZERS, eventos y challenges es voluntaria.
  • GRITZ se reserva el derecho de modificar beneficios, niveles y condiciones del programa.

11.2 Rider ID

  • El Rider ID es personal e intransferible.
  • Su uso indebido puede resultar en la exclusión del programa.

11.3 Eventos

  • La participación en Clean Rides y otros eventos es bajo responsabilidad del participante.
  • GRITZ no se hace responsable por accidentes durante actividades al aire libre.

12. COMUNICACIONES

  • Al realizar una compra, aceptas recibir comunicaciones relacionadas con tu pedido.
  • Las comunicaciones promocionales requieren tu consentimiento expreso.
  • Puedes darte de baja en cualquier momento escribiéndonos.

13. MODIFICACIONES

GRITZ se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación. Te recomendamos revisarlos periódicamente.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero.

15. CONTACTO

Para consultas, reclamos o sugerencias:

WhatsApp: [+56 9 5861 3806]
Instagram: @gritz.mtb
Email: gritz.cl@gmail.com
Dirección: Chicureo, Región Metropolitana, Chile

Horario de atención: Lunes a Viernes, 10:00 - 19:00 hrs

16. ACEPTACIÓN

Al utilizar nuestros servicios y/o realizar una compra, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

GRITZ SPA - Hard on Grit, Easy on Bikes 🖤💧