Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos GRITZ


POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

GRITZ SPA | RUT: 78.318.793-0
Vigente desde: 05.02.2026

1. DERECHO A RETRACTO

De acuerdo con la Ley 19.496, tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos (Instagram, WhatsApp, web), sin necesidad de expresar causa.

Condiciones:

  • Producto sin usar, en su envase original y sellado
  • Incluir todos los accesorios y materiales que venían con el producto
  • Presentar comprobante de compra (boleta o confirmación de pedido)

2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si recibiste un producto defectuoso, dañado durante el envío o diferente al solicitado, tienes derecho a elegir entre:

  • Reemplazo del producto por uno en perfectas condiciones
  • Reparación si corresponde
  • Reembolso completo del valor pagado

Plazo para reportar: 3 meses desde la fecha de recepción (garantía legal).

3. PRODUCTOS NO CUBIERTOS

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos o parcialmente usados (por razones de higiene)
  • Daños causados por mal uso o almacenamiento inadecuado
  • Productos sin comprobante de compra
  • Solicitudes fuera de los plazos establecidos

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Paso 1: Contáctanos vía WhatsApp o Instagram DM (@gritz.mtb) indicando:

  • Número de pedido o fecha de compra
  • Motivo de la devolución
  • Fotos del producto (si aplica)

Paso 2: Te confirmaremos la solicitud en un máximo de 48 horas hábiles.

Paso 3: Coordinaremos el retiro del producto o te indicaremos dónde enviarlo.

Paso 4: Una vez recibido y verificado, procesaremos tu reembolso o enviaremos el reemplazo.

5. REEMBOLSOS

  • Método: El reembolso se realizará por el mismo medio de pago original (transferencia bancaria si pagaste por transferencia, reversión si usaste tarjeta)
  • Plazo: Máximo 10 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto
  • Costos de envío:
    • Por retracto: El cliente asume el costo de devolución
    • Por producto defectuoso: GRITZ asume todos los costos

6. CAMBIOS DE PRODUCTO

Si deseas cambiar un producto por otro (diferente tamaño, variante, etc.):

  • Debe estar sin abrir y en condiciones originales
  • Sujeto a disponibilidad de stock
  • Diferencias de precio se ajustan al momento del cambio

7. CONTACTO

WhatsApp: [+56 9 5861 3806]
Instagram: @gritz.mtb
Email: gritz.cl@gmail.com
Horario de atención: Lunes a Viernes, 10:00 - 19:00 hrs

8. COMPROMISO GRITZ

En GRITZ nos importa tu satisfacción. Si algo no salió como esperabas, escríbenos. Siempre buscaremos la mejor solución porque los GRITZERS son nuestra prioridad.

Hard on Grit, Easy on Bikes 🖤💧